Excellente Gastvrijheid

Training: Excellente Gastvrijheid
Bent u op zoek naar een training op het gebied van gastvrijheid, hospitality of klantvriendelijkheid? Dan bent u bij ons aan het juiste adres!
Wat is nu precies het verschil tussen gastvrijheid en excellente gastvrijheid?
In deze training willen we net even dat stapje extra maken zodat u als bedrijf of organisatie  uiteindelijk in de praktijk ook daadwerkelijk het verschil kan maken.

Onze training ‘Excellente gastvrijheid’ is gericht op medewerkers die in contact staan met interne of externe klanten en/of gasten.
Wist u dat u als medewerker eigenlijk niet één maar twee beroepen uitoefent? Naast uw professie bent u ook nog eens gastheer/-vrouw en dus het meest belangrijke visitekaartje van het bedrijf.
Of u nu werkt op kantoor, bij de overheid, in de horeca of de zorg of misschien in een winkel, het bedrijfsleven of de beveiliging, voor iedereen is gastheerschap een must!

Inhoud training:
Iedere training is maatwerk.
Wij ontwikkelen deze training geheel naar de behoefte van uw organisatie.
Met als leidraad thema’s als:

– De kracht van (excellente) gastvrijheid
– Maak van iedere gast/klant een ‘loyale fan’ en ‘ambassadeur’
– Hoe u met uw houding en gedrag een gastvrijheidsbeleving kan meegeven
– Door de ogen van de gast/klant kijken
– Welke verschillende type gasten en klanten zijn er? En hoe past u daar uw gedrag daar op aan?
– Inzichtelijk maken wat de persoonlijke kwaliteiten en valkuilen zijn
– Hoe om te gaan met de grenzen en belemmeringen van gastvrijheid
– Hoe ontevreden gasten/klanten (weer) tot fan te maken?
– De stap van gastvrijheid naar excellente gastvrijheid en het verschil hierin (maken)

Oefenen met een trainingsacteur
De kracht van excellente gastvrijheid leert u vooral door het te doen en te ervaren.
In deze training zal veel gewerkt worden met een professionele trainingsacteur. Door de inzet van een trainingsacteur kunnen situaties snel inzichtelijk en visueel aangeboden worden.

Maar ook om deelnemers daadwerkelijk te laten ervaren wat gedrag doet en welk effect dit heeft is de inzet van een trainingsacteur van grote toegevoegde waarde binnen deze training.
Dit alles uiteraard in een veilige leeromgeving waarin iedereen de mogelijkheid krijgt om daadwerkelijk te ervaren en te oefenen met de aangereikte tools en zo de spreekwoordelijke eerste stappen kunnen zetten.

Leren en ontwikkelen mag leuk zijn!
Wij zijn van mening dat persoonlijke ontwikkeling naast leerzaam ook leuk mag zijn!
sterker nog: de ervaring leert dat de leerstof hier ook veel beter door wordt opgenomen.
Door de opbouw en inhoud van onze trainingen, met daarin afwisselende werkvormen en
een goede balans tussen theorie en praktijk, investeren wij in een positieve en energieke leerbeleving.