Professioneel Telefoneren

Training: Professioneel Telefoneren
Hoe uw medewerkers telefoneren bepaalt hoe u overkomt op de klant. Telkens wanneer u de hoorn opneemt geeft u een visitekaartje af. Dit geldt zowel voor inkomende als uitgaande telefoongesprekken.

Deze uitgebreide training leert u onder andere gesprekstechnieken waarmee u de regie in het telefoongesprek weet te behouden, structuur aan te brengen voor u en uw gesprekspartner en om te gaan met teleurgestelde klanten, weerstand en eventueel zelfs agressie aan de telefoon.

Inhoud training:
Iedere training is maatwerk.
Wij ontwikkelen deze training geheel naar de behoefte van uw organisatie.
Met als leidraad thema’s als:

– Medewerkers als visitekaartje van het bedrijf
– Opbouw van een telefoongesprek
– Uniform afhandelen van telefoongesprekken conform de bedrijfspolicy
– Luistervaardigheden
– Vaardigheden met betrekking tot het stellen van de juiste vragen
– Hoe regie te houden in het gesprek
– Verschillende gespreksfases
– Omgaan met verschillende gesprekspartners
– Klachtenbehandeling en weerstand
– Efficiënt omgaan met beschikbare tijd
– Afsluittechnieken

Oefenen met een trainingsacteur
Professioneel telefoneren leert u vooral door het te doen en te ervaren.
In deze training zal veel gewerkt worden met een professionele trainingsacteur. Door de inzet van een trainingsacteur kunnen situaties  snel inzichtelijk en visueel aangeboden worden.

Maar ook om deelnemers daadwerkelijk te laten ervaren wat gedrag doet en welk effect dit heeft is de inzet van een trainingsacteur van grote toegevoegde waarde binnen deze training.
Dit alles uiteraard in een veilige leeromgeving waarin iedereen de mogelijkheid krijgt om daadwerkelijk te ervaren en te oefenen met de aangereikte tools en zo de spreekwoordelijke eerste stappen kunnen zetten.

Leren en ontwikkelen mag leuk zijn!
Wij zijn van mening dat persoonlijke ontwikkeling naast leerzaam ook leuk mag zijn!
sterker nog: de ervaring leert dat de leerstof hier ook veel beter door wordt opgenomen.
Door de opbouw en inhoud van onze trainingen, met daarin afwisselende werkvormen en
een goede balans tussen theorie en praktijk, investeren wij in een positieve en energieke leerbeleving.